Bienvenue dans les coulisses des Centres de Services (CDS)

Les centres de services (CDS) en informatique sont des entités centrales qui fournissent des services de support informatique aux utilisateurs finaux dans les entreprises et les organisations. Ces centres de services sont souvent considérés comme la pierre angulaire de la prestation de services informatiques efficaces. Dans cet article, nous examinerons les avantages des centres de solution informatique et leur importance pour les entreprises.

A quoi sert un CDS ?

Au sein d’un centre de services, DMI délivre un service sous certaines conditions (temporelles notamment). Le service délivré est décrit dans un document et le client paie chaque mois le même montant peu importe le nombre de collaborateurs ayant été amenés à intervenir sur le sujet.
Les missions et outils utilisés varient selon les clients.

De plus en plus courants, les CDS font partie du cœur de métier de DMI.

Quelles sont les différentes missions au sein d’un CDS ?

Véritable couteau Suisse, le CDS peut être mis en place dans plusieurs cas et pour plusieurs types de missions. Voici les plus courantes (principalement proposées au sein des différents CDS gérés par DMI) :

Le Centre de Services au quotidien

Un des avantages à mettre en place un CDS est la flexibilité.
En effet, le nombre de ressources allouées au projet n’étant pas défini, cela permet de faire appel à différents profils selon le besoin.

L’équipe travaille en autonomie avec plusieurs points de synchronisations avec le client au fil de la semaine.

Pour que cela fonctionne, et surtout chez DMI (dû au télétravail) l’autonomie est nécessaire. Il faut être alerte des différents news informatiques, aimer toucher à tout et avoir un grand esprit de recherche et de collaboration.
La plupart du temps, un Chef de Projet ou bien un Responsable Opérationnel orchestre toutes ces personnes. Ce rôle est essentiel pour l’équipe en place afin de définir les différents axes de travail ainsi que les voies d’améliorations. Il fait le lien entre le client et l’équipe (workshops et réunions).

Mais au quotidien, qu’est-ce que cela donne DMI ?

Des plages horaires de présence sont définies entre le client et DMI. Pendant cette plage horaire, les collaborateurs doivent répondre présents afin d’assister en cas de problème sur la plateforme ou pour tout autre demande du client. Afin d’assurer un service permanent et de couvrir l’intégralité de la plage horaire prédéfinie, un roulement est mis en place entre les différents membres de l’équipe DMI.

Dans certains cas, en dehors des plages de présences définies, il peut il y avoir des astreintes mises en place. Ces astreintes permettent à l’équipe d’être joignable en cas d’urgence majeure en dehors des horaires de bureau.

Pourquoi choisir la formule Centre de Services ?

1. Amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux

L’un des principaux avantages des CDS est l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux.
En effet, ces derniers peuvent contacter le centre de services en cas de problème ou de panne informatique et obtenir une assistance rapide et efficace. Les CDS disposent de procédures standardisées pour résoudre les problèmes informatiques, ce qui permet une résolution rapide des problèmes et une minimisation de l’impact sur les activités de l’entreprise.

2. Amélioration de la productivité

Les CDS peuvent également améliorer la productivité de l’entreprise en réduisant le temps d’arrêt informatique. Les problèmes informatiques peuvent souvent entraîner une perte de temps pour les employés qui essaient de résoudre eux-mêmes les problèmes ou qui ne peuvent pas travailler en raison d’une panne informatique. Les centres de services peuvent réduire le temps d’arrêt en résolvant rapidement les problèmes et en fournissant une assistance rapide aux utilisateurs finaux.

3. Réduction des coûts

En résolvant rapidement les problèmes informatiques, les CDS peuvent minimiser l’impact financier sur les activités de l’entreprise et réduire les coûts liés à la perte de productivité. De plus, les centres de solution peuvent mettre en place des solutions préventives pour éviter les problèmes informatiques, ce qui peut également réduire les coûts à long terme.

4. Standardisation des processus

Les centres de services en informatique peuvent également standardiser les processus informatiques de l’entreprise. Les centres de services peuvent mettre en place des procédures standardisées pour résoudre les problèmes informatiques, ce qui peut aider à minimiser les erreurs et à améliorer l’efficacité. De plus, les centres de solution peuvent fournir des conseils et des orientations sur les meilleures pratiques informatiques pour les utilisateurs finaux, ce qui peut contribuer à améliorer la sécurité informatique et à réduire les risques.

5. Amélioration de la communication interne

Enfin, les centres de services en informatique peuvent aider à améliorer la communication interne de l’entreprise. Les centres de services peuvent fournir des rapports sur les problèmes informatiques résolus, ce qui peut aider à identifier les tendances et les problèmes récurrents. De plus, les centres de services peuvent fournir une assistance aux équipes informatiques internes de l’entreprise, ce qui peut améliorer la communication et la collaboration entre les équipes.

En conclusion, les CDS offrent de nombreux avantages pour les entreprises. L’assistance rapide et efficace fournie aux utilisateurs finaux, permet d’améliorer leur satisfaction, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la productivité des équipes.

Avis collaborateur

« Le centre de services est pour moi le parfait terrain de jeu. Il permet de perfectionner ma maîtrise technique et mes capacités d’adaptation. L’aspect qui me plaît le plus sont les différentes spécificités et attentes du clients. Nous devons nous adapter à leurs besoins et pour cela il arrive très souvent de devoir regarder les choses sous un autre angle voire même de les repenser totalement différemment. Une grande autonomie s’offre à nous qui nous pousse sans cesse à aller de l’avant à gagner en expertise. C’est un aspect enrichissant et gratifiant une fois une relation de confiance installée entre l’équipe et le client . Cette confiance est la clé d’une aventure durable et est nécessaire à mon épanouissement au quotidien. » explique un administrateur UEM @DMI.

Pour finir

Véritable solution complète, le CDS est idéal pour avoir un réel suivi qualitatif et réactif afin de répondre à tous les besoins informatiques de niveau 2 et 3. Le maintien de la plateforme, la mise en place d’outils efficaces et pertinents mais surtout l’expertise des différents acteurs du projet sont des atouts majeurs à la réussite d’une relation sereine avec nos clients.

La part de CDS est fortement grandissante au sein de DMI, et notre nombre de consultants dédiés augmente lui aussi. Grâce à notre expérience sur le sujet, de plus en plus de client nous font confiance, alors pourquoi pas vous ?

N’hésitez pas à nous contacter !