Pourquoi choisir L’outil ITSM par excellence : Isilog IWS
Un catalogue de services diablement efficace
Navigation ultra rapide dans l’arborescence hiérarchique du catalogue
Restriction souple des services proposés selon n’importe quel critère différenciant les demandeurs/bénéficiaires
Gestion fine des niveaux de services et des compétences des équipes
Tous vos processus ITIL sont déjà prêts à l’emploi
Incidents et demandes des utilisateurs : mutualisation possible des formulaires, vision front/back office
Problèmes : rattachement des incidents concernés, clôture automatique
Changements et Mise en production : personnalisation du workflow décisionnel
Connaissances : articles de FAQ, Communications diffusées aux utilisateurs
Une gestion des biens et services généraux totalement intégrée
Catalogue marchand : fonction panier pour faire ses « courses » parmi les références de matériels ou versions logiciels proposés, gestion de l’approbation ensuite
Cycle complet d’approvisionnement : des achats (commande, livraison …) jusqu’aux stocks (par site, seuils de quantité, alertes …)
Fonctions rapides de gestion du parc (IMACD) : attribution (voire prêt temporaire), mouvement (suite à déménagement), remplacement de pièces (en panne ou à renouveler), restitution au départ …
Gestion préventive des biens : maintenance prévisionnelle (GMAO), explorateur d’impact …
Des outils de conception et d’administration très simples d’utilisation
Conception de formulaires : intuitive (WYSIWYG), facile à prendre en main (mise en page, propriétés, dynamismes)
Moteur de workflow : conception simple et rapide (graphique, gestion des versions …), puissance et richesse du paramétrage (déclenchement, conditions, emails …)
Interfaces de données externes : synchronisation périodique (Active Directory, Bases de données …) ou en temps réel (web services)
Import/export de paramétrage : développement des évolutions fonctionnelles sur une base annexe, puis envoi rapide de ces nouveautés sur la Production
Une interface et des données rigoureusement structurées
S’appuie initialement sur la rigueur que demande une gestion de CMDB
Les différentes parties de l’interface obéissent à une trame commune pour une navigation optimisée (disposition homogène des menus et des boutons …)
Gestion des droits utilisateurs par des habilitations (site, équipe, fonction …) pouvant être multiples
Un reporting qui s’adapte facilement aux besoins métiers de chacun
Portails personnalisables par chaque utilisateur
Indicateurs graphiques classiques simples à concevoir directement dans l’outil
Dashboard évolué fournis en standard au travers d’un outil tiers spécialisé (Microsoft SSRS)
