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Isilog Web System (IWS)

Gérez efficacement tous les biens et les processus métiers de votre entreprise…

Catalogue de ServicesGestion du cyle de vie du matérielGestion des incidentsProcessus automatisés

Pourquoi choisir L’outil ITSM par excellence : Isilog IWS

Avec Isilog, vous pouvez :

  • Un catalogue de services diablement efficace

    Navigation ultra rapide dans l’arborescence hiérarchique du catalogue

    Restriction souple des services proposés selon n’importe quel critère différenciant les demandeurs/bénéficiaires

    Gestion fine des niveaux de services et des compétences des équipes

  • Tous vos processus ITIL sont déjà prêts à l’emploi

    Incidents et demandes des utilisateurs : mutualisation possible des formulaires, vision front/back office

    Problèmes : rattachement des incidents concernés, clôture automatique

    Changements et Mise en production : personnalisation du workflow décisionnel

    Connaissances : articles de FAQ, Communications diffusées aux utilisateurs

  • Une gestion des biens et services généraux totalement intégrée

    Catalogue marchand : fonction panier pour faire ses « courses » parmi les références de matériels ou versions logiciels proposés, gestion de l’approbation ensuite

    Cycle complet d’approvisionnement : des achats (commande, livraison …) jusqu’aux stocks (par site, seuils de quantité, alertes …)

    Fonctions rapides de gestion du parc (IMACD) : attribution (voire prêt temporaire), mouvement (suite à déménagement), remplacement de pièces (en panne ou à renouveler), restitution au départ …

    Gestion préventive des biens : maintenance prévisionnelle (GMAO), explorateur d’impact …

  • Des outils de conception et d’administration très simples d’utilisation

    Conception de formulaires : intuitive (WYSIWYG), facile à prendre en main (mise en page, propriétés, dynamismes)

    Moteur de workflow : conception simple et rapide (graphique, gestion des versions …), puissance et richesse du paramétrage (déclenchement, conditions, emails …)

    Interfaces de données externes : synchronisation périodique (Active Directory, Bases de données …) ou en temps réel (web services)

    Import/export de paramétrage : développement des évolutions fonctionnelles sur une base annexe, puis envoi rapide de ces nouveautés sur la Production

  • Une interface et des données rigoureusement structurées

    S’appuie initialement sur la rigueur que demande une gestion de CMDB

    Les différentes parties de l’interface obéissent à une trame commune pour une navigation optimisée (disposition homogène des menus et des boutons …)

    Gestion des droits utilisateurs par des habilitations (site, équipe, fonction …) pouvant être multiples

  • Un reporting qui s’adapte facilement aux besoins métiers de chacun

    Portails personnalisables par chaque utilisateur

    Indicateurs graphiques classiques simples à concevoir directement dans l’outil

    Dashboard évolué fournis en standard au travers d’un outil tiers spécialisé (Microsoft SSRS)

L’éditeur ISILOG, en bref :

  • Editeur Français

    Un éditeur historique Français depuis plus de 25 ans et à l’écoute de ses clients et partenaires

  • Certifications

    ISO 9001 depuis 2003 sur l’organisation, ISO 20000 depuis 2007 sur la qualité des services délivrés, et par sa qualité internationale en obtenant la certification NF Logiciel en 2015

  • Choix d’acquisition

    Mode SaaS ou On-Premises

La solution Isilog IWS gère-t-elle les processus ITIL ?

Oui. La solution est alignée sur les best practices ITIL. Isilog est également certifié ISO 9001, ISO 20000 et NF logiciel.

Isilog IWS est-elle disponible On-Premises ou en mode SaaS ?

La solution est disponible en mode on-premises et également en mode hébergé (SaaS).

Peut-on personnaliser l‘interface web de la solution Isilog IWS au branding de l’entreprise ?

Il est possible de personnaliser à sa marque les interfaces. Il est également possible de personnaliser tous les écrans de saisie et les processus support/métier associés.

Isilog IWS supporte-t-elle le SSO (Single Sign-On) ?

Oui, il est possible d’interfacer la solution avec Active Directory et Azure Active Directory.

La solution semble répondre à vos besoins ? Demandez plus d’informations !


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