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Matrix42 Service Management (ITSM)

Devenez le centre de services de votre entreprise !

Cycle de vie de servicePortail libre-serviceProcessus automatisésService DeskSupervision

Matrix42 ITSM au bénéfice de l’entreprise :

  • Transparence

    Offre une transparence totale des coûts à travers chaque service informatique ou métier

  • Accès sécurisé

    Fournis un accès sécurisé aux ressources informatiques d’entreprise via un processus d’inscription sécurisé pour les appareils non approuvés

  • Réduction des coûts liés au service IT

    Réduis les coûts de façon permanente en éliminant le besoin d’exécuter plusieurs systèmes de gestion des services

Matrix42 ITSM au bénéfice du service informatique :

  • Gestion simplifiée des services

    Accélère et simplifie la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service informatique/métier interne ou tiers

  • Processus automatisés

    Réduis la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service

  • Outil flexible et évolutif

    Offre une approche de gestion proactive pour faire face à l’accroissement et à la diversification des services via un système intégré et évolutif

  • Rapide et fiable

    Démontre la valeur métier via des coûts réduits, des processus plus efficaces et transparents et des services plus rapides et plus fiables

Matrix42 ITSM au bénéfice des utilisateurs :

  • Responsive design

    Optimise la flexibilité en termes de sélection et d’utilisation d’appareils

  • Amélioration de la productivité

    Améliore la productivité grâce à un accès universel et rapide aux appareils, services et données

  • Satisfaction utilisateur garantie

    Garantis la transparence et l’efficacité des services informatiques, de la commande au remplacement ou à la mise hors service

Les principales fonctionnalités :

  • Console de gestion unique

    Permet la gestion intégrale des services informatiques et commerciaux, de la commande à l’expiration, à l’aide d’une console de gestion unique et universelle

  • Intégration complète des processus

    Couvre huit processus ITIL 2011 majeurs pour tous les environnements physiques, virtuels, mobiles ou dans le Cloud (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des demandes, gestion des configurations et des actifs de services, gestion des niveaux de service, gestion des gammes de service, gestion du catalogue de services)

  • Portail intégré en self-service

    Fournit un accès à une base de données complète (ITIL) ; scénarios de réparation de pannes automatisée ; suivi d’incidents et création de rapports en toute simplicité, demandes de modifications et catalogue de services avec processus d’approbation intégrés

  • Auto-provisioning

    Inclut une fonction de support technique autorisant les utilisateurs extérieurs au service informatique à installer, modifier ou remplacer des ordinateurs de manière fiable, sans l’intervention de l’IT

  • Automatisation de prestation de niveau de service

    Automatise la validation, la conformité et le suivi des niveaux de service, tels que le temps consacré au déploiement d’un service nouvellement demandé et approuvé

  • Mise en conformité intégrée

    Inclut une gestion de licences, d’actifs et de contrats intégrée pour une mise en conformité automatique, la création de rapports de licences et le suivi de l’utilisation des applications

  • Création de rapports complets

    Inclut un vaste éventail de tableaux de bords et rapports pour une analyse adéquate des indices de performance de la gestion des services et pour la création de rapports détaillés sur chaque processus

  • Enterprise App Store (Matrix42 Service Catalog)

    Propose un accès en self-service et un processus de validation intégré pour les packages standardisés de services internes et externes, le tout dans le cadre des conditions d’accès et d’utilisation prescrites par l’entreprise

Matrix42 Service Management gère-t-elle les processus ITIL ?

Oui. La solution est alignée sur les best practices ITIL.

Matrix42 ITSM est-elle disponible On-Premises ou SaaS ?

Matrix42 Service Management (ITSM) est disponible en mode on-premises et également en mode hébergé (SaaS).

La solution Matrix42 Service Management est-elle personnalisable ?

Il est possible de personnaliser à sa marque les interfaces. Il est également possible de personnaliser tous les écrans de saisie et les processus support/métier associés.

Matrix42 ITSM supporte-t-elle le SSO (Single Sign-On) ?

Oui, Matrix42 ITSM s’interface avec les solutions Microsoft Active Directory et Azure Active Directory.

La solution semble répondre à vos besoins ? Demandez plus d’informations !


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