Objectif : Apporter, en un coup d’œil, toutes les informations importantes pour une DSI

Certaines solutions de gestion du Service Desk embarquent des fonctionnalités de reporting et/ou de tableau de bord, plus ou moins complètes en out-of-the-box, pas toujours simples à utiliser et surtout souvent difficiles/chronophages à adapter à vos besoins.

Partant de ce principe et d’une demande de nos clients, nous avons conçu un tableau de bord (dashboard) qui regroupe l’essentiel des informations nécessaires au pilotage et à l’analyse de l’activité de Service Desk, destiné à la fois aux équipes support, aux superviseurs et aux décideurs et responsables IT.

Accessible très simplement depuis n’importe quel poste via un navigateur (si publication via PowerBI cloud) ou via l’application Power BI Desktop, ce dashboard est conçu comme un outil du quotidien pour simplifier l’accès à l’information et une prise de décision rapide.

Quelles informations retrouve-t-on dans ce Dashboard Service Desk ?

• Une vue Backlog présente la répartition des tickets en cours sous différentes dimensions ainsi que quelques indicateurs :

• Une vue Bilan périodique permet d’analyser l’évolution des ouvertures/fermetures de tickets sur une période définie :

• Une vue Performance permet d’analyser la performance des équipes et collaborateurs sous l’axe des SLA et des délais de prise en compte ou de résolution :

• Une vue Analyse présente l’ensemble des tickets en cours et clos sous différentes dimensions et indicateurs :

• Une vue Liste permet d’afficher les informations des tickets sans avoir à se connecter à l’outil de Service Desk :

Ces différentes vues peuvent être adaptées, étoffées selon vos besoins et les informations pertinentes pour vous.

D’où proviennent les données de ce Dashboard ?

Toutes les données sont issues de votre outil de gestion du Service Desk. Le Dashboard extrait les informations directement depuis la base de données, les normalise et les affiche de manière claire, simple et structurée.

Notre Dashboard a été développé et optimisé pour la solution Matrix42 mais peut être ouvert à d’autres solutions, sous réserve des possibilités techniques d’accès à la base de données et en adaptant les requêtes sources au modèle de données de la solution.

Pilotez votre Service Desk grâce au tableau de bord DMI

Le développement d’un tel outil, basé sur PowerBI, est capable de vous fournir des informations sur votre Service Desk, en temps réel. Vous êtes le superviseur ou responsable d’une équipe IT ? Notre solution vous intéressera si vous souhaitez :

• Gagner du temps dans la réflexion sur le contenu du Dashboard, tant sur le fond que sur la forme.
• Obtenir une vision globale et détaillée de l’activité du Service Desk
• Connaître, à tout moment, l’état du backlog des tickets
• Prendre des décisions rapidement grâce à un visuel facile
• Donner de la transparence à votre DSI et à vos utilisateurs en publiant les indicateurs sur des écrans d’affichage

Pourquoi est-il développé avec Microsoft PowerBI ?

• Accessible en version gratuite, aucun achat de logiciel n’est nécessaire
• Simplicité de prise en main
• Dashboard dynamique avec des visuels simples
• Accessible depuis un navigateur (si publication via PowerBI cloud)
• Intégration native dans Office 365
• Solution éprouvée et reconnue sur le marché