Les principaux avantages de la solution Matrix42 ESM

Notre consultant @Nicolas Paquien vous partage les principaux avantages de la solution Matrix42 ESM (Enterprise Service Management). Contactez-nous pour obtenir plus d’informations, une démonstration produit ou une estimation financière pour votre projet.

1. L’ergonomie fluide permet une adhésion rapide des utilisateurs

• L’interface, disponible en SaaS, est accessible depuis n’importe quel navigateur. L’éditeur a conçu ses solutions afin qu’elles s’adaptent à tous types d’écrans, comme les ordinateurs portables, tablettes et smartphones.
• La navigation est fluide et rapide entre les différents menus et écrans. Cela permet à l’utilisateur de trouver n’importe quelle information en trois clics maximum.
• Le catalogue de services de Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) a l’apparence d’un vrai site marchand afin d’en optimiser l’expérience utilisateur. Ces derniers peuvent commander du matériel et des logiciels nécessaires pour travailler.

• Le design de Matrix42 ESM est sobre : des écrans épurés avec le minimum de boutons. La solution permet une gestion multi rôle pour offrir un accès direct à l’ensemble des permissions et obtenir une présentation claire du contenu riche des tickets et leurs commentaires.

• L’expérience utilisateur est au cœur de la transformation digitale des entreprises, c’est pourquoi Matrix42 semble suivre les tendances des réseaux sociaux que nous utilisons au quotidien et de nos solutions de travail collaboratif, comme Microsoft Teams / Slack. Le portail utilisateur self-service a été pensé comme un intranet en centralisant toutes les actions nécessaires pour permettre d’accéder à tous les services dont on a besoin : de la sollicitation du support, au suivi de ses tickets en cours, jusqu’à la consultation de l’actualité.

2. Une solution « prête à l’emploi »

• Matrix42 ESM dispose de processus ITIL intégrés, prédéfinis pour permettre aux équipes IT de directement travailler sur leurs incidents et demandes. La flexibilité de l’outil permet de migrer vers celui-ci « sans interruption de service et sans contraintes », témoigne la Ville de Colombes au travers de ce retour d’expérience.
• L’éditeur a développé des connecteurs « prêt-à-l’emploi » afin de mettre en place, par exemple, l’authentification SSO (AzureAD).
• Le niveau de qualité de service et d’autres KPI incontournables sont accessibles depuis un tableau de bord épuré qui affiche les informations essentielles et des API permettent de faire du reporting sur PowerBI.

• Une offre cloud, pratique pour la maintenabilité et l’adaptabilité de l’application dans le temps. L’éditeur se chargeant de l’installation et des mises à jour automatiques. Votre partenaire DMI peut quant à lui intégrer du développement réalisé sur un autre environnement.
• Tout est pensé afin de faciliter la gestion de votre IT et vous apporter nativement des modèles de rapports SSRS (SQL Server Reporting Services).
• Les workflows, la conception de tables/écrans, les modèles d’incidents, les connecteurs natifs… tant de paramétrages prédéfinis que l’on arrive même à considérer la solution comme un outil simple tandis qu’elle réalise des tâches complexes.
• La structure de l’application permet de l’adapter précisément aux besoins de chaque service informatique et les interactions avec des outils tiers (ServiceNow, par exemple) sont facilitées.
• Si vous avez des processus métiers très spécifiques qui ne sont pas adaptés aux processus standards qu’offre la solution et nécessitent un développement, DMI vous accompagne dans la conception de nouveaux workflows, à l’ajout de nouveaux champs dynamiques, de tableaux de bords ou d’autres composants afin de répondre à tous vos besoins et ceux de vos utilisateurs. 

Grâce à son ergonomie, sa puissance et sa maintenabilité, on entend souvent « on a plaisir à travailler » . Sentiment partagé par les équipes IT et les intégrateurs Matrix42.

« Matrix42 simplifie le travail de vos collaborateurs et le quotidien de vos utilisateurs ».

DMI est un revendeur et intégrateur français des solutions Matrix42. Contactez-nous afin d’obtenir plus d’informations sur les solutions de l’éditeur et profiter d’une démonstration produit.