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Ivanti Service Manager (ITSM)

Une solution flexible et optimisée pour le Cloud

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Découvrez les fonctionnalités d’Ivanti Service Manager :

  • Workflows par glisser/déposer

    Aucune programmation n’est nécessaire, ce qui vous permet de réellement personnaliser l’automatisation des services IT

  • Self-service multicanal

    Fournissez plusieurs canaux d’accès facile au self-service pour rendre vos équipes IT et vos utilisateurs plus productifs

  • Help Desk

    Ivanti ITSM, c’est la gestion des incidents facile d’utilisation, qui traite les demandes de ticket entrantes quelle que soit leur provenance afin d’améliorer l’efficacité du département IT, et la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux

  • Service Desk

    Apporte des fonctions de gestion des changements et des configurations qui vous permettent de gérer rapidement et efficacement les changements IT afin de garantir la haute disponibilité et la qualité des services de votre centre de support IT

  • Service Management

    Apporte des fonctions de gestion des versions, des niveaux de service, des événements et de la disponibilité, ainsi que des fonctions de gestion financière. Il offre aussi des fonctions de gestion de portefeuille et de projet, pour une solution de gestion des services ITIL idéale

  • Cloud ou sur site

    Installation entièrement en SaaS multi-locataire ou installation sur site, aujourd’hui ou demain : c’est vous qui décidez

  • Automatisation de la voix

    Réduisez de façon significative les temps d’attente, les taux de transfert et les appels abandonnés. Ivanti Voice Automation s’intègre à l’infrastructure de téléphonie existante et fournit des fonctions comme le routage des appels, le serveur vocal (IVR), le self-service vocal, des popups à l’écran et des fonctions de gestion des appels

Ivanti Service Manager et l’expérience utilisateur :

  • Une web-solution

    Service Manager peut être utilisé partout, sur tous les types de périphériques ! Aucun client n’est nécessaire pour son bon fonctionnement, et ne s’avère sans impact sur les fonctionnalités ou la facilité d’utilisation.

  • Processus métiers automatisés

    Ivanti Service Manager vous permet de standardiser et d’automatiser tous vos processus métiers : gestion RH, commerce, service après-vente, IT …

6 bonnes raisons d’utiliser Ivanti ITSM :

  • Contrôle complet de tous les postes client

  • Amélioration du support aux utilisateurs

  • Amélioration de la productivité utilisateur et support

  • Amélioration de la sécurité et de la conformité

  • Réduction des coûts IT

  • Amélioration de l‘efficacité opérationnelle

La solution semble répondre à vos besoins ? Demandez plus d’informations !


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